Sverre Rype

Blogger om markedsføring og kommunikasjon med fokus på finansielle produkter og tjenester

By

3 fordeler ved å ha engasjerte bankkunder

Selv om salg alltid vil være viktig, er kundeopplevelsene man skaper kritiske i forhold til å skape kortsiktig lønnsomhet og langsiktige kundeforhold.

Gallup har avdekket tre fordeler ved å ha kunder som er lojale og samtidig har følelsesmessig kopling til banken kontra de som ikke har noe engasjement:

1.      Økte inntekter, share-of-wallet og produktpenetrasjon

Kunder som er engasjerte gir $402 i ekstra inntekter per år til deres primærbank sammenlignet med de som ikke er engasjert. Denne ekstrainntekten stiger til hele $869 for velstående kunder (de med mellom $100 000 til $1million i investerbar formue).

Multipliser dette med antall kunder så vil de økonomiske fordelene med engasjerte kunder som regel overstige kostnadene knyttet til å kjøre et godt kundeopplevelsesprogram. Read More

By

Hvordan vinne tilbake investeringskundenes tillit?

En studie fra 2012 som kartlegger kundenes tillit til ulike bransjer, viser at selskaper som tilbyr investeringsprodukter havner helt på bunnen.

Årsaken til disse selskapenes lave anseelse kan trolig tilskrives flere forhold som salg til kunder som ikke har hatt fått god nok kunnskap om produktene, turbulente finansmarkeder og massiv medieoppmerksomhet.

trust1_2

Så hva kan disse selskapene gjøre for å klatre opp tillitsstigen? Read More