Sverre Rype

Blogger om markedsføring og kommunikasjon med fokus på finansielle produkter og tjenester

By

Kundetilfredshet er ikke nok!

Kundetilfredshet er det mest brukte målet bankene bruker for å avdekke om kundene vil forbli lojale og legge igjen mer penger hos oss. Men rasjonelt tilfredse kunder er ikke nok! Man må også få kunder som er emosjonelt engasjerte.

At kundetilfredshet er viktig er det ingen tvil om. Hvis en kunde er fornøyd med banken sin er det større sannsynlighet for at han vil fortsette å bruke banken enn om han er misfornøyd.

Men kundetilfredshet måler i hovedsak kundenes rasjonelle vurdering av banken. Undersøkelser fra Gallup viser at skal man virkelig påvirke kundenes atferd, så må man i tillegg til rasjonell tilfredshet også ha et emosjonelt engasjement hos kundene. Read More

By

3 fordeler ved å ha engasjerte bankkunder

Selv om salg alltid vil være viktig, er kundeopplevelsene man skaper kritiske i forhold til å skape kortsiktig lønnsomhet og langsiktige kundeforhold.

Gallup har avdekket tre fordeler ved å ha kunder som er lojale og samtidig har følelsesmessig kopling til banken kontra de som ikke har noe engasjement:

1.      Økte inntekter, share-of-wallet og produktpenetrasjon

Kunder som er engasjerte gir $402 i ekstra inntekter per år til deres primærbank sammenlignet med de som ikke er engasjert. Denne ekstrainntekten stiger til hele $869 for velstående kunder (de med mellom $100 000 til $1million i investerbar formue).

Multipliser dette med antall kunder så vil de økonomiske fordelene med engasjerte kunder som regel overstige kostnadene knyttet til å kjøre et godt kundeopplevelsesprogram. Read More

By

“Det nye livet” (aka «pensjon»)

Ved å fokusere mindre på det man forlater og mer på de mulighetene som åpner seg når man slutter å jobbe, kan vi som finansmarkedsførere skape større begeistring om det nye livet.

retirement

Ikke når, men hvordan!

Det første spørsmålet mange finansrådgivere spør om når det gjelder pensjon er: -Når vil du pensjonere deg? Et viktigere spørsmål er imidlertid: -Hvordan vil du bruke tiden din når du slutter å jobbe? Read More

By

Hvordan skape pensjonspanikk!

DNB, Storebrand, Nordea og andre finansforetak svir av millioner på TV-reklamer, annonser, fancy kalkulatorer og annen markedsføring for å fortelle oss at vi må ha pensjonssparing. Likevel er det over 6 av 10 som verken sparer eller planlegger å spare til pensjon. Så hvorfor lykkes ikke finansforetakene bedre?

Har du pensjonspanikk? Ikke jeg heller!

Har du pensjonspanikk? Ikke jeg heller!

Read More

By

7 grunner til at finansbransjen bør fortelle flere historier

Historiefortelling er den mest effektive metoden for tilbydere av finansielle tjenester å skaffe seg en plass i folks bevissthet. Gode historier er 22 ganger mer effektivt enn å presentere fakta eller tall alene.

For selskaper som ønsker å rekruttere nye kunder er historiefortelling veien å gå, skriver Financial Marketing News. Read More