Sverre Rype

Blogger om markedsføring og kommunikasjon med fokus på finansielle produkter og tjenester

By

Kundetilfredshet er ikke nok!

Kundetilfredshet er det mest brukte målet bankene bruker for å avdekke om kundene vil forbli lojale og legge igjen mer penger hos oss. Men rasjonelt tilfredse kunder er ikke nok! Man må også få kunder som er emosjonelt engasjerte.

At kundetilfredshet er viktig er det ingen tvil om. Hvis en kunde er fornøyd med banken sin er det større sannsynlighet for at han vil fortsette å bruke banken enn om han er misfornøyd.

Men kundetilfredshet måler i hovedsak kundenes rasjonelle vurdering av banken. Undersøkelser fra Gallup viser at skal man virkelig påvirke kundenes atferd, så må man i tillegg til rasjonell tilfredshet også ha et emosjonelt engasjement hos kundene. Read More

By

Hvilke bedrifter lykkes med innholdsmarkedsføring?

Stadig flere selskaper oppgir at deres innholdsmarkedsføring gir effekt. Men det er store forskjeller på de som lykkes og de som ikke lykkes.  

En undersøkelse gjennomført av Content Marketing Institute og MarketingProfs blant B2B-selskaper i USA viser at 42 % av selskapene sier at innholdsmarkedsføringen deres er effektiv eller veldig effektiv. I fjor var denne andelen på 36 %.

Ser man på hva som kjennetegner de som oppgir at de lykkes kontra de som ikke lykkes er det flere forhold som spiller inn. Read More

By

Bryr seg ikke om å bruke Twitter til å øke salget.

Mange selskaper som er aktive i sosiale media har brukt Twitter i flere år til å engasjere seg med sine følgere. Men de færreste av disse selskapene bruker Twitter til å annonsere. Hva bruker de kanalen til da?

En undersøkelse fra Social Media University viser at 1 av 4 selskaper bruker Twitter til å selge mer. Langt mer populært er det å øke kjennskapen til merkevaren (79 %). Skape trafikk, følge opp eksisterende kunder og generere nye leads følger på de neste plassene.

By

3 fordeler ved å ha engasjerte bankkunder

Selv om salg alltid vil være viktig, er kundeopplevelsene man skaper kritiske i forhold til å skape kortsiktig lønnsomhet og langsiktige kundeforhold.

Gallup har avdekket tre fordeler ved å ha kunder som er lojale og samtidig har følelsesmessig kopling til banken kontra de som ikke har noe engasjement:

1.      Økte inntekter, share-of-wallet og produktpenetrasjon

Kunder som er engasjerte gir $402 i ekstra inntekter per år til deres primærbank sammenlignet med de som ikke er engasjert. Denne ekstrainntekten stiger til hele $869 for velstående kunder (de med mellom $100 000 til $1million i investerbar formue).

Multipliser dette med antall kunder så vil de økonomiske fordelene med engasjerte kunder som regel overstige kostnadene knyttet til å kjøre et godt kundeopplevelsesprogram. Read More

By

3 grunner til at du bør publisere innhold på LinkedIn

For et par uker siden slapp LinkedIn nyheten om at de åpner for at alle medlemmer kan publisere innhold på deres sider.  Dette er store nyheter for deg som ønsker å kommunisere med kundene dine, øke ditt profesjonelle nettverk og profilere din kompetanse.

linkedin1-672x380

Tidligere var det bare en gruppe på omtrent 500 håndplukkede «influencers» – deriblant Bill Gates og Richard Branson – som hadde mulighet til å poste innlegg på LinkedIns sider.

Snart kan altså du og jeg gjøre det samme. Read More

By

“Det nye livet” (aka «pensjon»)

Ved å fokusere mindre på det man forlater og mer på de mulighetene som åpner seg når man slutter å jobbe, kan vi som finansmarkedsførere skape større begeistring om det nye livet.

retirement

Ikke når, men hvordan!

Det første spørsmålet mange finansrådgivere spør om når det gjelder pensjon er: -Når vil du pensjonere deg? Et viktigere spørsmål er imidlertid: -Hvordan vil du bruke tiden din når du slutter å jobbe? Read More

By

Hvordan skape pensjonspanikk!

DNB, Storebrand, Nordea og andre finansforetak svir av millioner på TV-reklamer, annonser, fancy kalkulatorer og annen markedsføring for å fortelle oss at vi må ha pensjonssparing. Likevel er det over 6 av 10 som verken sparer eller planlegger å spare til pensjon. Så hvorfor lykkes ikke finansforetakene bedre?

Har du pensjonspanikk? Ikke jeg heller!

Har du pensjonspanikk? Ikke jeg heller!

Read More

By

Norske banker kaster seg på ny markedstrend

I takt med at færre og færre bryr seg om TV-reklamer, avisannonser og web-bannere som popper opp på skjermen, har norske banker fått øynene opp for en ny måte å kommunisere med kundene på.

Ved å lage kommunikasjon som fokuserer på relevant og nyttig innhold i kanaler man selv har kontroll på, håper bankene å skape tettere relasjoner og endre kundeatferden i positiv retning. Read More

By

7 grunner til at finansbransjen bør fortelle flere historier

Historiefortelling er den mest effektive metoden for tilbydere av finansielle tjenester å skaffe seg en plass i folks bevissthet. Gode historier er 22 ganger mer effektivt enn å presentere fakta eller tall alene.

For selskaper som ønsker å rekruttere nye kunder er historiefortelling veien å gå, skriver Financial Marketing News. Read More

By

Hvordan vinne tilbake investeringskundenes tillit?

En studie fra 2012 som kartlegger kundenes tillit til ulike bransjer, viser at selskaper som tilbyr investeringsprodukter havner helt på bunnen.

Årsaken til disse selskapenes lave anseelse kan trolig tilskrives flere forhold som salg til kunder som ikke har hatt fått god nok kunnskap om produktene, turbulente finansmarkeder og massiv medieoppmerksomhet.

trust1_2

Så hva kan disse selskapene gjøre for å klatre opp tillitsstigen? Read More